Вопросы и ответы:
Не так-то просто найти квалифицированного Администратора WMS. Те, кто обладает необходимыми навыками, умениями и квалификацией, уже не хотят работать просто Администраторами WMS. В свою очередь, компании так же выгодно использовать сотрудника, умеющего анализировать ситуацию, предлагать решения, устранять проблемы, на более ответственных позициях. Кроме этого, склады, как правило, не находятся в местах, до которых быстро и удобно добираться, что только усложняет поиск подходящего штатного сотрудника.
При этом, наши администраторы WMS:
- Всегда доступны в случае необходимости работы сверхурочно, в выходные или праздничные дни;
- Не просят повышения зарплаты и должности;
- Не увольняются в самый неподходящий момент;
- Соответствуют всем необходимым требованиям;
- Обладают широким кругозором и компетенциями;
- Имеют практический опыт внедрения и сопровождения WMS в других компаниях;
- Имеют навыки решения вопросов как связанных с логистикой, так и с IT.
Ключевая причина, по которой следует выбрать именно компанию KESOFT для предоставления сервиса "Администратор WMS" заключается в том, что у других компаний такой сервис попросту отсутствует. Есть техническая поддержка, которая предполагает ответы на вопросы по типовой версии системы и возможно проведение неких регламентных операций. Но для того что бы пользоваться этой технической поддержкой, вам все равно нужен специалист через которого будут транслироваться все запросы от пользователей системы.
Качество технической поддержки даже у крупных компаний оставляет желать лучшего. Это связано с тем, что выделение специалистов на техническую поддержку происходит по остаточному принципу — все основные силы сосредоточены на проектах. В компании KESOFT администрирование и сопровождение WMS — одно из ключевых направлений деятельности, поэтому, в работе участвуют сотрудники высокого уровня компетенции.
Таким образом, выбор технической поддержки от KESOFT, во-первых, по факту не имеет альтернатив, во-вторых, услуги предоставляются с высоким уровнем качества, который другие компании не предоставляют.
В задачи Администратора WMS входит:
- разрешение нештатных ситуаций, связанных с работой WMS;
- создание и контроль выполнения регламентов;
- создание и актуализация рабочих инструкций;
- консультирование пользователей по работе с системой;
- анализ инцидентов, выявление ключевых причин;
- подготовка инструкций;
- выполнение других задач, направленных на повышение уровня эффективности работы склада.
Минусы есть. Вернее, можно выделить один недостаток. Администратор WMS не присутствует постоянно на складе. Но, на наш взгляд, на этот минус можно закрыть глаза, т.к., во-первых, присутствие на складе нашего администратора WMS возможно, а во-вторых, плюсы при использовании нашей услуги с запасом перекрывают этот минус (см. ответ на вопрос «Почему выбор нашего сервиса лучше наличия штатного работника?»).
Нет, нельзя. Комплекс работ, которые выполняет техническая поддержка, составлен исходя из того, что WMS на складе внедрена и работоспособна. Если необходимо внедрить или тиражировать уже внедренную систему на другой склад, мы готовы подготовить отдельное предложение, учитывающее ваши требования к проекту.